多彩贵州网讯(通讯员 吴笛、文睿)近日，工行贵阳白云艳山红支行的大厅内，一次看似普通的柜面业务，凭借一支专业、温暖、高效的服务团队，演绎出了一场跨越语言障碍、彰显服务本心的动人故事。
该行客服经理指导外籍客户使用远程柜台办理业务
当日，一位外籍客户因银行卡无法正常使用，焦急地来到网点办理业务。由于语言差异，她难以熟练使用中文表达需求，在沟通初期遇到了一些困难。该行厅堂客服经理凭借敏锐的观察力和专业素养，迅速发现客户遇到的困难。没有迟疑，客服经理立即调整沟通方式，以流利的英语主动上前询问：“How can I help you, madam?”(“有什么能帮到您的吗，女士？”)这一声温暖的问候瞬间拉近了双方的距离，也让客户紧锁的眉头舒展开来。在随后耐心细致的英语交流中，工作人员准确了解了客户的情况——原来是客户的银行卡已经过期，导致卡片无法正常使用，需要办理换卡及信息更新业务。
针对这位外籍客户的特殊情况，网点迅速启动应急服务预案。工作人员第一时间引导客户前往远程柜台进行初步办理。在办理过程中，考虑到业务的复杂性和客户需求的特殊性，网点又及时调整服务方案，引导客户至人工柜面办理。整个服务流程衔接顺畅、响应迅速，充分展现了网点厅堂与柜面之间高效联动、紧密配合的服务优势。在人工柜面，工作人员为客户完成手机号修改、信息完善等业务。业务办理结束后，客户的神情由焦虑彻底转为轻松和满意。
该外籍客户对工行服务表示由衷赞叹
就在此时，网点内“巾帼网点”的特色标识引起了这位外籍客户的浓厚兴趣。工作人员热情地向她介绍，工行贵阳白云艳山红支行是贵阳市白云区独具特色的“巾帼网点”，这一称号源于网点女性员工占比较高，“巾帼”二字承载着中国传统文化中对女性智慧、担当与奉献的由衷赞美。听完介绍，客户由衷地赞叹道：“The service of ICBC is impressive! Female staff here are highly skilled and truly considerate.”(“工行的服务给我留下了深刻印象！这里的女性员工不仅业务精湛，而且非常贴心。”)
此次服务，仅是工行贵阳白云艳山红支行日常工作的一个生动缩影。当前，贵阳市正全力推进文旅产业高质量发展，加快建设具有国际影响力的旅游目的地。随着“爽爽贵阳”品牌影响力持续提升和入境游政策不断优化，外籍来筑人员数量显著增长，对金融服务的国际化、便利化水平提出了更高要求。作为“巾帼网点”，该行始终秉持“金融为民”的服务理念，积极响应国家关于提升外籍来华人员支付服务便利性的政策部署，主动融入贵阳优化营商环境、深化高水平对外开放发展大局。未来，工行贵阳白云艳山红支行将继续擦亮“巾帼网点”特色品牌，不断提升服务能力与服务水平，以更加开放的姿态和专业的素养，为贵阳建设国际旅游目的地、打造内陆开放型经济新高地贡献金融力量！
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